Как продвигать медицинские сайты в Москве

Стоматологические и многопрофильные клиники в Москве имеют большое количество конкурентов. Как продвигать свои услуги в условиях жёсткой и прогрессирующей конкуренции? Опытные эксперты дают полезные и результативные советы.

При поиске медицинских услуг большинство людей используют интернет, а не объявления в газетах, журналах, на телевидении и билбордах. 87% платёжеспособных москвичей доверяют больше опубликованным в сети отзывам, комментариям и обзорам. Пользователи охотно заходят на официальные сайты и соцсети клиник, чтобы подробней ознакомиться с деятельностью компании и сделать выбор в пользу той или иной организации. Конкуренция в области коммерческой медицины стремительно растёт.

Продвижение медицинских сайтов в интернете — трудоёмкое направление, которое лучше доверить профессионалам. При грамотном подходе оно даст гарантированный результат. Как известно, медицинскими услугами человек интересуется тогда, когда у него возникают проблемы со здоровьем. В этом случае он прибегает к помощи сайтов, где можно найти соответствующие сведения, заказать услугу и записаться на приём. Особенно важно донести медицинскую информацию до пользователя доступным языком. Это непростая задача, с которой справятся только те, кто разбирается в медицине и имеет опыт в этой области. При заказе продвижения в обычных рекламных агентствах и веб-студиях не всегда получаешь то, что ожидаешь.

При продвижении медицинского центра, стоматологической клиники важно оценить финансовую составляющую организации и выяснить, сколько прибыли она теряет по подсчётам в месяц и в год при потере 10 пациентов каждый день.

Рассмотрим в качестве примера среднестатистическую клинику, рассчитанную на 5 кабинетов. Средний чек в столице за услуги составляет 5 тысяч рублей. В день организация обслуживает до 40 пациентов в зависимости от вида процедуры и её продолжительности.

При потере только 10 пациентов ежедневно клиника за один рабочий день недополучает 50 тысяч рублей. Стоит учесть, что средний трафик на сайте составляет от 100 до 150 человек.

Как известно, многие медцентры работают без выходных, поэтому умножаем 50 тысяч рублей на 30 календарных дней и получаем круглую сумму в размере 1,5 миллиона рублей — именно столько клиника теряет в среднем каждый месяц.

Большинство московских клиник лишается почти 18 миллионов рублей. По регионам этот показатель может доходить до 8 миллионов рублей. Немало медицинских центров имеет филиалы по городу и регионам. Если так, компания может недополучать до 70 миллионов рублей ежегодно.

Как избежать финансовых потерь и увеличить прибыль медцентра

В первую очередь нужно понимать, каким образом потенциальные клиенты находят ту или иную организацию.

Поиск клиники в интернете

Сайты медицинских центров в России посещаются тысячами пользователей, которые затем выбирают услуги клиники.

По популярности

Потенциальные клиенты обращают внимание на направления деятельности клиники, методы лечения, наличие нового оборудования, квалификацию врачей и наличие у них дипломов, отзывы пациентов.

По отзывам о медцентре

Найти отзывы пациентов можно на yell.ru, yadnex.ru, docdoc.com, prodoctorov.ru, zoon.ru и других сайтах-отзовиках.

По врачам

Потенциальные клиенты обращают внимание на квалификацию врачей, их опыт (желательно подробное описание профессионального опыта). Они изучают отзывы, которые оставляют пациенты о врачах, просматривают фото и видео на сайте клиники.

По стоимости услуг

Важно объяснить потенциальному клиенту, из чего формируется стоимость и почему она может отличаться от цены на сайте конкурентов.

По компетенции администратора

От качества работы администратора во многом зависят дальнейшие действия потенциального клиента. Если сотрудник будет быстро отвечать на звонки, мотивировать на запись, проявлять уверенность и грамотно рассказывать об услугах, то пациент остановит свой выбор именно на этой компании.

По местоположению

Геолокация играет большую роль для клиентов. Они обращают внимание на доступность транспорта, удобство расположения, наличие парковочных мест.

Какие каналы позволяют привлечь первичных пациентов в московскую клинику

Перед тем как выбрать ту или иную клинику, пациент просматривает каналы. Именно они формируют у него представление о медцентре, персонале и качестве предоставляемых услуг. Как правило, пользователю нужно встретить информацию о клинике хотя бы три раза, чтобы он мог принять соответствующее решение.

Для привлечения первичных клиентов в клинику в Москве выделяют следующие каналы:

• сайт медицинского центра, на котором описаны предоставляемые услуги, особенности и достоинства клиники, квалификация докторов, стоимость, скидки и акции;
• поисковые системы Яндекс и Google (чтобы достичь высокой конверсии, многие используют Яндекс. По статистике, пользователи Google дольше раздумывают в принятии решения);
• контекстную рекламу, отображаемую на Яндекс.Директ, Google AdWords;
• продвижение в соцсетях. Второй год подряд Instagram* занимает первое место. После него идут Facebook*, ВК, «Одноклассники» и другие социальные сети. Продвижение медицинских услуг в социальных сетях отличается большей эффективностью, особенно в случае привлечения первички. Их также можно использовать для информирования потенциальных клиентов о скидках и акциях;
• агрегаторы конкурентов, исследование конкурентоспособности и работы сайтов других медцентров, докторов (DocDoc, «ПроДокторов» и т. д.);
• рассылки по SMS и электронной почте;
• изучение отзывов и оценок в сообществах, на сайтах-отзовиках, справочниках zoon.ru, yell.ru и других;
• формирование положительного мнения о компании через публикацию в открытых источниках положительных, нейтральных и относительно отрицательных отзывов пациентов.

В интернете есть множество каналов, при помощи которых можно влиять на потенциальных клиентов и мотивировать их на заказ услуги. Но для начала нужно определить целевую аудиторию медицинской организации.

Во многих столичных компаниях полагают, что их целевой аудиторией выступают только москвичи, но на самом деле на формирование портрета потенциального клиента влияют жители и из других регионов. Только в этом случае можно выстроить эффективную маркетинговую политику.

На формирование портрета целевой аудитории (ЦА) влияют следующие показатели: местоположение, возраст, пол, средний доход, работа, семейное положение, хобби и увлечения. В некотором смысле потребности человека зависят от его характера, темперамента.

На что следует обратить внимание перед продвижением медцентра в интернете

Успех и результативность продвижения клиники зависят от качества работы её сайта, ведь именно на него в первую очередь обращают внимание потенциальные клиенты.

Официальный сайт медицинской организации должен быть наполнен текстовой и мультимедийной информацией. Сюда относят:

• виды услуг и их продающее описание;
• качественные изображения интерьера клиники, ресепшена, отдельных кабинетов;
• качественные фото медперсонала с указанием профессиональной квалификации и компетенции докторов;
• техническое описание используемого оборудования, его преимущества;
• обращение главврача или руководителя;
• фото пациентов до и после;
• информацию об акциях, скидках;
• отзывы пациентов, в том числе известных людей (популярны отзывы в фото- и видеоформате);
• варианты оплаты (например, оплата наличным или безналичным способом, возможность заказа услуги в кредит или в рассрочку);
• возможность лечения по страховке;
• указание контактов (схема проезда, интерактивная карта, ближайшие остановки общественного транспорта, парковка);
• возможность онлайн-консультации;
• запись на приём к специалисту онлайн (по телефону или при обращении к онлайн-помощнику);
• пресс-центр с полезными статьями и новостями;
• авторские статьи и блоги докторов, узких специалистов;
• дипломы и фото сертификатов повышения квалификация врачей;
• преимущества клиники по сравнению с конкурентами;
• часто задаваемые вопросы и ответы;
• информацию о защите прав потребителей и гарантию конфиденциальности обработки данных;
• лицензии;
• вакансии и условия работы (если организация ищет сотрудников).

Особенно важным аспектом в создании сайта является разработка интерфейса. Он должен быть удобным для пользователя, чтобы потенциальный клиент смог без труда найти интересующую его информацию. При этом все сведения должны излагаться одновременно доступным и профессиональным языком, чтобы у пользователя выработалось доверие к клинике.

Сколько времени занимает продвижение медицинского сайта

При заказе продвижения сайта руководители и маркетологи медцентра интересуются в первую очередь сроками. На них влияют следующие факторы:

• срок существования домена;
• качество сайта;
• структура сайта;
• качество оптимизации кода сайта под поисковые системы;
• наличие текстов на сайте и качество их составления — особенно важный критерий;
• внутренние поведенческие факторы отдельного пользователя;
• внешние социальные факторы;
• внешние ссылочные факторы;
• конкурентоспособность организации;
• анализ рынка конкурентов, исследование их сайтов.

Чтобы предварительно обозначить сроки продвижения, нужно учесть вышеперечисленные факторы. Как показывает практика, при менее выраженной конкуренции на рынке результат ожидают через 3 месяца работы. Если у компании много конкурентов, то на продвижение потребуется минимум 8 месяцев. Не стоит верить тем, кто гарантирует быстрый результат, так как сегодня конкуренция в сфере частной медицины очень высока, поэтому следует обеспечить эффективную маркетинговую политику. Обязательным аспектом является публикация в социальных сетях, размещение контекстной рекламы, изучение отзывов на форумах и отзовиках, а также написание отзывов, которые формируют правильное представление о компании.

Запомните: не следует ожидать конверсии с каналов, если качество сайта не соответствует должному уровню.

Позиции клиники также ослабевают в том случае, если администратор не обладает должной компетенцией и плохо справляется со своими обязанностями.

В среднем из-за неотвеченных звонков компания лишается более 50 % клиентов.

Самостоятельное продвижение сайта бесплатно и без вложений

Продвижение медицинского сайта — кропотливый и трудозатратный процесс, в котором принимают участие как минимум копирайтер, SEO-специалист и верстальщик. Но при ограниченном бюджете заняться продвижением можно самостоятельно.

В этом случае необходимо:

• собрать семантическое ядро согласно продвигаемым услугам (для сравнения используют топ-10 сайтов);
• сгруппировать запросы по категориям для дальнейшего оформления текстов и включения в них ключевых слов и фраз;
• проанализировать сайты конкурентов;
• составить SEO-тексты в соответствии с группированной семантикой. Полезная для пользователя информация должна подаваться доступным языком. Следует избегать большого количества переспама и воды;
• разместить тексты с правильным форматированием (учитывают заголовки первого и других уровней, подзаголовки, пункты, сноски и т. д.). Приветствуются тексты с фото, видео, графикой и другими медиа;
• найти тематические площадки для неназойливого постинга данных о центре со ссылкой на сайт;
• проводить анализ целевой аудитории, устанавливать количество посещений и при необходимости изменять стратегию продвижения;
• совершенствовать интерфейс сайта с учётом запросов и поведения посетителей. Эти показатели проверяют в Вебвизоре Яндекс.Метрики;
• постоянно наполнять страницы сайта качественным контентом, публиковать информацию о компании в соцсетях, размещать отзывы.

Подготовка семантического ядра для сайта медицинской организации

Продвижение сайта по высокоточным запросам не даст гарантированный результат, так как пользователи не вводят в поисковике «стоматолог Москва», «гинеколог в Москве», «уролог Подмосковье» и т. д. Они используют более точные словосочетания, в которых отображается суть проблемы, например вид заболевания, симптомы болезни и т. д.

Именно поэтому при составлении семантического ядра учитывают:

• название болезни;
• медикаменты, которые назначают при заболевании;
• симптомы;
• специализацию докторов;
• методы лечения;
• местоположение (конкретный район Москвы или Подмосковья, улицу);
• название медицинской организации и т. д.

От чего зависит стоимость продвижения медицинских услуг

На формирование цены услуги по продвижению медицинского сайта влияют разные факторы, начиная от позиции клиники среди конкурентов и заканчивая спецификой маркетинговых мероприятий для улучшения позиций в топе и увеличения целевой аудитории.

Средняя стоимость SEO-продвижения в этой тематике составляет от 30 тысяч рублей, по управлению репутацией — от 8700 рублей, по SMM — от 15 700 рублей.

Если у вас нет времени заниматься продвижением услуг клиники самостоятельно, то лучше обратиться к профессиональным SEO-специалистам, профиль которых — медицинский маркетинг.

* Meta и входящие в нее Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена в РФ