Хочешь в ТОП? Хватит хотеть, пора действовать!

Начать продвижение
Rookee / Блог / Как повысить конверсию сайта
Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

Как повысить конверсию сайта

Как повысить конверсию на сайте

Повышение конверсии сайта — предмет заинтересованности грамотного руководителя. Сайт — это среда взаимодействия клиента и отдела продаж. Показатель конверсии помогает сделать вывод, насколько правильно построена структура сайта, соблюдена ли его логика, удобен ли он, проработаны ли возможные сомнения посетителя на пути заключения сделки.

Что такое конверсия? Для чего она нужна?

В интернет-маркетинге это показатель соответствия вашего сайта и рекламы целям бизнеса. В терминологии Метрик — процент посетителей, которые совершили целевое действие. Целевые действия — набор манипуляций, направленных на реализацию прямых функций сайта и удовлетворение запросов абстрактного посетителя. Цели настраиваются в аналитических системах Яндекс.Метрики и Google Analytics, индивидуально для каждого сайта. Пример: заполнение формы обратной связи, посещение конкретных страниц, перенос в «Корзину» более 2 товаров, оформление заказа через сайт и пр.

Какая конверсия считается нормальной?

Нет единого ответа, так как многое зависит от тематики сайта, целевой аудитории, давности существования компании, её имиджа и т. д. По очень обобщенным статистическим данным, средний показатель конверсии для интернет-магазина — 0,5–2 % (из 100 посетителей целевые действия совершили 5–20 человек).

Кто поможет повысить конверсию?

Для успешного процесса доработки сайта с целью повышения конверсии понадобится привлечь специалистов областей:

  • дизайн;

  • UX/UI;

  • интернет-маркетинг;

  • СЕО-оптимизация;

  • филология/копирайтинг;

  • программирование.

От бюджета, выделенного на разработку/улучшение, зависит динамика роста конверсии. Проведите качественную аналитику, определите первостепенные задачи, вычислите эффективные инструменты и методы работы, затраты на которые посильны для вас. Повышение конверсии рекламы, как и повышение конверсии сайта посредством рекламы в этой статье рассматриваться не будет.

От чего зависит конверсия сайта?

Оптимизация конверсии на сайте

Мы указали параметры, определяющие конверсионность. Приняв к сведению перечисленные нюансы, вы поймёте, как проработать страницы с максимальной пользой для вашего потребителя и бизнеса.

Скорость загрузки

Если это кажется очевидным, откуда столько сайтов с задержкой загрузки?

По статистике Google, 90 % посетителей покидают сайт, если страница грузится больше 5 секунд. Вот так, секунда — и пользователь не оценит красивый дизайн и высокое качество медиафайлов, интерактивные эффекты и продуманный интерфейс. Если проигрывает хотя-бы один аспект, остальные обесцениваются.

Как увеличить скорость загрузки страницы:

  • стандартизировать параметры медиафайлов (пример для фото: 800 х 800, jpeg);

  • оптимизировать файлы стилей, подгружать их в виде отдельного файла, не встраивая код в страницу с разметкой;

  • провести полный аудит кода — неумелые склейки и костыли, создавая видимую исправность, утяжеляют сайт и вызывают системные ошибки;

  • проверить привязки внешних библиотек скриптов;

  • сократить и облегчить динамический контент (не все устройства и браузеры поддержат без сбоев заставку в HD).

Айдентика

Восприятие продукта или целого бренда начинается с фирменного стиля. Узнаваемый логотип, лаконичная и точная формулировка названия организации или товарного знака, сильный, осмысленный лозунг, продуманная цветовая схема, закономерность геометрии — это формирует имидж и характер компании в глазах потенциального клиента/партнёра.

Адаптивность

Мобильный трафик начинает превалировать над десктопным. Адаптивность подразумевает автоматическое подстраивание параметров страницы под условия её воспроизведения. Увеличение конверсии сайта напрямую будет зависеть от того, как вы отнесётесь к выполнению этого пункта. Разрабатывая/переделывая мобильную версию сайта, тщательно продумайте расположение информационных и функциональных блоков, раскрытие меню, параметры форм, интеграцию с другими сервисами устройства (камера, мессенджеры, телефон и др.). Обеспечьте минимальное время загрузки страницы. Проведите глубокое тестирование отображения на разных устройствах и браузерах. При отсутствии возможности использовать реальные устройства воспользуйтесь эмуляторами. Рекомендуется использовать разметку Bootstrap в 4 колонки.

Интерактивность

Всем нужен диалог. Предположим, что сайт способен выполнять возложенные на него функции, отлично оптимизирован, с качественным дизайном, загружается за доли секунды. Но! Если сайт не реагирует ни единым пикселем на совершаемые манипуляции, это напоминает гостю, что тот имеет дело с холодной машиной. Не очень комфортное ощущение. Отбросив тонкую психологию, включим примитивную логику: нет отклика — непонятно, есть ли эффект от действия. Не ленитесь настраивать параметры стиля для объектов типа hover (активны при наведении и/или клике). Без этих атрибутов сайт кажется деревянным, вызывает сомнения в своей исправности. Не опускайте мелочи: подсвеченные ссылки, индикатор загрузки страницы, кнопка «Наверх» и пр.

Юзабилити сайта

Юзабилити сайта

Эстетическая гармония, техническая исправность, осмысленное содержание и продуманное юзабилити — главные факторы, влияющие на повышение конверсии веб-сайта.

Функциональные модули

Проведите комплексное тестирование сайта и убедитесь, что работают главные модули, влияющие на конверсионность сайта:

  • Авторизация/регистрация.

  • Войти/выйти.

  • Поиск.

  • Форма обратной связи.

  • Модуль интернет-магазина.

  • Онлайн-касса.

Реализовав на сайте быструю регистрацию и авторизацию через Google, Facebook или «ВКонтакте», вы повысите лояльность аудитории и конверсию сайта на 5–7 %.

Навигация на сайте

Как перейти на следующую страницу выдачи, на какую сумму сейчас в «Корзине» собрано товаров, как зарегистрировать и идентифицировать «Личный кабинет» — это интуитивно понятные шаги. Они не должны вызывать вопроса.

На сайте должно быть легко найти:

  • контактные данные;

  • как добраться (если предусмотрено посещение);

  • форму заказа и «Корзину»;

  • прайс-лист (если предусмотрен).

Если в разделе «Контакты» указывать данные ответственных функциональных подразделений, логистика заявки окажется более слаженной.

Header & footer

«Шапки» (header) и «подвал» (footer) —это блоки, расположенные вверху и внизу сайта соответственно. Включают дубли ключевых пунктов меню, контактные данные, оповещения о спецпредложениях, ссылки на связанные источники и др.

Поиск информации

Для интернет-магазинов, блогов и форумов важна грамотная настройка фильтров выдачи. Для дополнительного удобства добавьте строку поиска с функцией автоматического ввода подсказок.

Подсказки и напоминания

Удобный сайт — когда не нужно задумываться, совершая то или иное действие. В качественный интерактивный сайт заложены сценарии, следуя которым он анализирует поведение посетителя, реагирует на него и предлагает логически верные исходы. Например, вы просмотрели несколько похожих товаров и сайт предлагает близкий аналог, цена на который сейчас снижена, вы находитесь на сайте уже долго, но до сих пор не совершили целевых действий — предложение оставить заявку на консультацию менеджера.

Обратная связь

Не оставляйте пользователя одного. Будьте на связи, предложив на выбор несколько способов её поддержания.

  • Текстовая форма (бланк для обращения с конкретным предложением/вопросом, предполагает письменный ответ или перезвон; срок рассмотрения — до 24 часов).

  • Виджет перезвона (простой модуль, отправляющий оператору просьбу вам позвонить; срок реагирования — не более 10 минут).

  • Онлайн-чат (популярный подход, так как большинство пользователей интернета предпочитают решать свои задачи «молча»; срок реагирования — не более 10 минут).

Уберите из форм связи лишние поля, которые можно опустить без потери информационного веса отклика.

Капча в формах

Никто не любит капчу. Оставьте её неавторизованным пользователям, а владельцы «Личных кабинетов» пусть пользуются сайтом без ограничений.

Работа с контентом

Контент-маркетинг

Репутация продукта, его популярность и узнаваемость складываются из общности изобразительных элементов и информационных конструкций.

Тексты

Нанимайте для описания продукта и разработки справочных статей опытных копирайтеров, готовых вникать в производственные и идеологические процессы вашего бизнеса. Так вы получите информативные, полезные тексты для людей, а не для поисковых роботов. Пишите честно и по существу. Чистая речь, минимум выразительных средств там, где их можно опустить без утраты смысловой нагрузки предложения. Людям проще воспринимать визуальный контент. Транслируя важные тезисы в форме инфографики, вы помогаете гостям сайта воспринять и применить эту информацию.

Изображения

Для интернет-магазина крупное и четкое изображение — аргумент в пользу покупки продукта. Масштабируемость по щелчку, увеличение фрагмента, просмотр всей галереи — типовой функционал простейшего лайтбокса. Художественные, имиджевые фото в галерее не менее важны, чем формализованные картинки для карточек товара. Раскрывайте характер продукта, знакомьте с ним посетителя через искусство и вашу айдентику.

Видео

Лучше YouTube для интеграции видео пока ничего не придумали. Ролик можно встроить в тело сайта, исключив на превью все лишние элементы, если это портит общую картинку.

Медиаэффекты

Кликабельные, движимые, зацикленные динамические элементы положительно влияют на конверсию, когда не перегружают сайт, а еще когда у них высокая скорость отклика, отсутствие пикселизации, хорошее разрешение и корректная отработка скрипта.

Слайдер

Современный слайдер адаптивный, не требует активации дополнительных плагинов для просмотра контента, с простым интуитивным управлением. Такой блок будет уместен в десктопных версиях, но для мобильных его адаптировать будет сложно, не ухудшив характеристики сайта в восприятии посетителя и поисковой системы. Слайдер может транслировать любой контент, не мешая просмотру статичных страниц сайта. Исследуя тепловые графики Яндекс.Метрики выяснили, что пользователи обычно перелистывают слайды, даже когда те несут только эстетическую функцию и не содержат никакой информации.

Что размещать на слайдах:

  • скидки и спецпредложения;

  • преимущества сотрудничества с вами;

  • популярные предложения.

Счётчики

Динамический объект, ведущий непрерывный прямой или обратный отсчёт (времени, количества). Счётчики помогают рационально оценить масштабы деятельности и достижения предприятия и сделать вывод о релевантном опыте специалистов.

Примеры счётчиков:

  • осталось … дней до;

  • … купонов продано;

  • проведено … мероприятий;

  • … новых пользователей присоединились сегодня.

Работа с ценами

Работа с ценой на товары

Деликатный вопрос: как сообщить потенциальному клиенту цену и привести его к заключению сделки? Чем «сложнее» продукт и длиннее цикл сделки, тем менее навязчиво должна быть реализована функция покупки/заказа/бронирования.

Прайс-лист

Нужен, даже когда все цены указаны на сайте. Читаемый, систематизированный прайс-лист, оформленный с учетом фирменного стиля компании, упрощает работу с сайтом и повышает лояльность посетителя. Обеспечьте возможность просмотра прайса в браузере плюс функцию выгрузки в разных форматах (PDF, DOC, XLS). Убирая цены из открытого доступа и подсовывая посетителю кнопку «Узнать цену», вы только снижаете конверсию, так как затрудняете осуществление целей сайта и склоняете пользователя к разглашению контактных данных.

Работают ли ценники с девятками — вопроc открытый, но статистика утверждает, что примитивный маркетинговый обман всё ещё действует.

Онлайн-калькулятор

Иногда есть смысл разработать для сайта онлайн-калькулятор. Это всесторонняя выгода: пользователь узнает цену нужных ему услуг, проведя дополнительное время на сайте и выполнив целевое действие (к которым можно и нужно причислить цикл взаимодействия с модулем калькулятора).

Для каких отраслей бизнеса подход уместен:

  • продажа сыпучих материалов;

  • дорожные работы;

  • грузоперевозки;

  • малярные работы;

  • доставка цветов и др.

Презентация компании и продукта

Презентация компании и продукции

Вам нужно сообщить клиенту ровно столько информации, чтобы он мог принять решение, доверяет ли он вам и хочет ли удовлетворить свою потребность, сотрудничая именно с вами.

Карточка товара

Чтобы клиент смог полостью пройти цикл от возникновения потребности в товаре до заключения сделки, нужно предугадать и предупредить его возможные сомнения и возражения, выдержав логическую закономерность построения структуры сайта.

Фото

Крупные, чёткие изображения на чистом фоне (если айдентика не подразумевает иного), с возможностью пролистать галерею и увеличить картинку. Некоторые товары недостаточно отобразить в 2D, чтобы продемонстрировать конструктивные и функциональные особенности. Компаниям, реализующим оборудование, транспорт, ювелирную продукцию и пр., стоит прибегнуть к размещению на сайте 3D-моделей.

Описание

Описание должно соответствовать требованиям поисковых систем и быть полезным посетителю. Только конкретика, никакой лирики и воды. Точные, правдивые заявления, подкреплённые фактами.

Цена

Не делайте поле цены слишком крупным и ярким. Если на товар распространяется акция или скидка, сообщите об этом доходчиво, но деликатно, без огромных анимированных стикеров с кучей восклицательных знаков. Кнопка «Заказать/Купить» сразу под миниатюрой товара в общей выкладке — такой приём уместен, только когда товар имеет ограниченный набор параметров и не нуждается в детальном изучении и оценке.

Количество товаров в наличии / свободных мест /номеров

Можно помечать условными знаками (пример: * — мало, ** — среднее количество, *** — много).

Рейтинг, отзывы, комментарии

На обсуждаемые и оцениваемые товары посетители невольно обращают больше внимания. Честные отзывы о товарах способны повысить конверсию интернет-магазина на 5–9 %!

Условия доставки и оплаты

На сайте это обычно выглядит как стандартизированный текстовый блок под каждой карточкой товара / категорией товаров. На конверсию больше влияют фактические условия, а не расположение блока. Если вы допускаете оплату после получения, готовы произвести возврат/замену и оперативно доставляете продукцию заказчику, обязательно укажите это!

Гарантийные условия

Если специфика продукта подразумевает гарантийные обязательстве, сообщите о подходе, с которым вы их исполняете (доставка товара в сервисный центр, сроки).

Портфолио

Размещайте подробную информацию о выполненных проектах, указывая все параметры того или иного кейса, прикладывая качественные и эстетичные фото. Если при описании технических процессов вы упоминаете определённые позиции сайта, включите внутреннюю перелинковку этих страниц.

Отзывы о компании

Текстовые отзывы, размещённые на сайтах, чаще вызывают скепсис у пользователей, чем доверие к продукту. Новый действенный метод формирования репутации — видеоотзывы. Их сложнее получить и разместить на сайте, но возможность выгодно продемонстрировать продукт того стоит. Публикуйте и хорошие, и нейтральные отзывы — будьте честными, воспринимайте критику как мотивацию для роста.

Раздел FAQ

Соберите все часто задаваемые вопросы в одном разделе: относительно сервиса, специфики использования и обслуживания продукта, формальных аспектов, коммерческого сотрудничества и т. д.

Дополнительная стимуляция посетителя

Повышение конверсии может быть достигнуто при использовании простых, мягких манипуляций.

Система поощрения за пользование сайтом

Вознаграждение пользователя за законченное действие мотивирует к его совершению! Подарите скидку на покупку при заказе с сайта, придумайте специальное предложение для первых клиентов.

Вознаграждение за вторичные действия

Есть дополнительные опции, которые увеличивают конверсию:

  • почтовая рассылка и push-оповещения (помните: интересная информационная рассылка возвращает на сайт больше трафика, чем оповещения об акциях);

  • репост на социальную страницу (формирование репутации и привлечение нового трафика);

  • комментарий на социальной странице со ссылкой на сайт (главное, чтобы это были живые отзывы, а не купленные на бирже).

Научитесь поощрять пользователя за эти действия. Предложите ему бонусные баллы за репост или дополнительную скидку за подписку на новости.

Pop-up-окна

Всплывающие окна — спорный метод взаимодействия с пользователем. Pop-up может быть как уместным и собирать хорошую реакцию, так и совершенно инородным и раздражающим объектом. Какую функцию должен выполнить этот объект? Предложить скидку, напомнить о незавершённых действиях, задать вопрос? Если цель всплывающего окна — только получить контактные данные для лидогенерации, лучше не стоит перегружать пространство.

Рекомендации

  • Привлекайте к разработке плана улучшения сайта профессионалов. Самая большая ошибка предпринимателя — делать сайт для себя, отталкиваясь от своего видения и предпочтений. Сайт — для клиента (и для отдела продаж).

  • Обновив тот или иной раздел, проводите промежуточную аналитику, оценивая, как изменился показатель конверсии.

  • Не спешите тратить бюджет на рекламу, если объективно осознаёте наличие нарушений видимой части сайта и его технических параметров.

rookee, 26 Декабря 2019
77
(Голосов: 2, Рейтинг: 5)
Вам подойдут следующие услуги
Видео по теме
Добавить комментарий
Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.