Хочешь в ТОП? Хватит хотеть, пора действовать!

Начать продвижение
Rookee / Блог / Вам не трудно, а нам - полезно

Вам не трудно, а нам - полезно

Совершенствуя функционал сервиса ROOKEE, мы не забываем оптимизировать работу команды, работающей на его благо. В первую очередь это касается службы поддержки пользователей. Сотрудники службы поддержки постоянно оттачивают свой профессионализм, обучаются, проходят аттестации...

Иногда в письмах от пользователей или в сообщениях на форуме нет-нет, да проскочит отзыв о работе службы поддержки, иногда положительный, иногда отрицательный. Но как объективно оценить качество их работы?

Наши пользователи всегда помогают нам в решении каких-то очень важных вопросов, мы всегда опираемся на их мнение в работе. Вот и сейчас мы обращаемся именно к вам.

На этот раз мы хотим узнать лично ваше мнение о работе нашей службы поддержки. Для этого мы сделали новый функционал, благодаря которому вы сможете оценить любой ответ специалистов службы поддержки на ваше обращение.

Как это работает?

При обращении в службу поддержки из раздела «Поддержка», после каждого ответа специалиста появляется вопрос: «Была ли эта информация полезной? » и ссылки с двумя вариантами ответа. Перейдя по ссылке «да» или «нет» вы сможете выразить свою удовлетворенность ответом специалиста службы поддержки.

При обращении в службу поддержки из раздела сайта «Как начать?» или непосредственно по электронной почте support@rookee.ru, вы увидите в нижней части письма от поддержки точно такой же вопрос с двумя вариантами ответа, и так же сможете выразить свою удовлетворенность.

 

Для чего это нужно?

После поступления к нам мнений пользователей, мы тщательно отбираем те ответы, которые их не удовлетворили, и анализируем причину недовольства, чтобы в будущем такого не повторялось.

Нам важно мнение каждого пользователя!

Ваши ответы помогут сделать нашу службу поддержки еще лучше.

 

rookee, 5 Мая 2010
650
Комментарии
Сортировать до дате    
В
Волков
26 Июля 2010 12:15:21
26 Июля 2010 12:15:21
Жалко только, что она не круглосуточная. А то так часто хочется поработать ночью.
Жалко только, что она не круглосуточная. А то так часто хочется поработать ночью.
R
Rookee
11 Мая 2010 13:15:35
11 Мая 2010 13:15:35
Спасибо, Станислав! Действительно, наша служба поддержки - наша гордость. А как часто Вы общаетесь с ними?
Спасибо, [b]Станислав[/b]! Действительно, наша служба поддержки - наша гордость. А как часто Вы общаетесь с ними?
Б
Беляев Станислав
9 Мая 2010 14:39:21
Ваша служба поддержки, по-сравнению с аналогичными сервисами, работает очень качественно. Радует и то, что вы постоянно пытаетесь её улучшить.
Ваша служба поддержки, по-сравнению с аналогичными сервисами, работает очень качественно. Радует и то, что вы постоянно пытаетесь её улучшить.
Добавить комментарий
Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.
Подписаться на «Дайджест новостей Rookee»
Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на
обработку персональных данных.