Хочешь в ТОП? Хватит хотеть, пора действовать!

Начать продвижение
Rookee / Блог / Способы увеличить заказы в интернет-магазине
Москва г. Москва, ул. Нобеля 7, п. 56 +7 (800) 700-59-30

Способы увеличить заказы в интернет-магазине

Улучшение конверсионных показателей сайта – неотъемлемая часть работы любого маркетолога. В данной статье будут рассмотрены 50 способов увеличить заказы интернет-магазина. Некоторые из перечисленных советов могут показаться незначительными на первый взгляд. Но именно из мелочей складывается общее впечатление пользователя о магазине и его сервисе. Одна оптимизированная деталь способна повысить конверсию на несколько процентов. А что если оптимизировать множество таких деталей?

Как увеличить заказы в интернет-магазине

SEO-оптимизация

Начнем с тяжелой артиллерии. SEO-оптимизация ресурса и его страниц – очень трудозатратное мероприятие. Вам потребуются месяцы на то, чтобы продвинуть сайт в топ поисковой выдачи. Это целый комплекс мероприятий по оптимизации внутренних и внешних параметров. На первых этапах придется заниматься СЕО самостоятельно (если только вы изначально не владеете приличным бюджетом). Вам потребуется много времени и сил на изучение обучающих материалов, вникание в суть поисковой выдачи и алгоритмов ее формирования. Но результат оправдает любые затраты. Качественно оптимизированная страница будет годами приводить потенциальных клиентов на сайт. Чем больше целевых визитов вы получите, тем больше шансов получить лид. С раскруткой магазина можно будет нанять отдельного специалиста или целую команду для постоянной работы над сайтом.

Контекстная реклама

Вот вам еще тяжелой артиллерии. В отличие от SEO контекст позволяет увеличить заказы сразу после запуска рекламной кампании. Используйте его, пока позиции сайта в органической выдаче недостаточно высоки. Контекстная реклама – это способ привлечь аудиторию, уже заинтересованную в ваших товарах. Человек вводит в поиск «Заказать сайт под ключ дешево». Увидев ваше релевантное объявление, с вероятностью 90 % он перейдет на сайт и ознакомится с ассортиментом. Купит или нет – зависит от способности магазина продавать.

Контекстная реклама в «Яндексе». Пример релевантных контекстных объявлений.

Созданию контекстной рекламы легко обучиться. Благо материала в сети много. Владелец магазина сможет запустить показы объявлений без помощи специалистов.

Социальные сети (SMM)

Social Media Marketing – один из самых актуальных на сегодня способов повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи. Соцсетями пользуются все. Создать страничку магазина внутри социальной сети обязан каждый. Активное ведение сообщества, публикация полезного материала и новостей компании, общение с аудиторией, возможность оставлять и читать отзывы о приобретенных товарах, информирование об акциях, распродажах, скидках – все это положительно скажется не только на лояльности аудитории, но и на числе заказов. Все популярные соцсети обладают достаточным функционалом, чтобы организовать продажи прямо внутри площадки без надобности переходить на внешний сайт магазина. Такой шаг облегчит жизнь вашим клиентам и позволит им оформлять заказы на удобной для них платформе.

Интеграция сайта с соцсетями

Свяжите свой сайт со всеми социальными сетями. Добавьте иконки и ссылки на свои группы, чтобы каждый пользователь мог поближе познакомиться с вашей компанией, почитать отзывы о ней и т. д. Это создаст более теплые отношения с потенциальным клиентом. Дублируйте весь материал, публикуемый в соцсетях, на своем ресурсе. И наоборот. Новостные записи – в раздел «Новости компании» на сайте. Ассортимент – в раздел «Товары» в группах социальных сетей.

E-mail-рассылка

Основной способ общения с клиентами. Благодаря почтовой рассылке ваши клиенты всегда будут в курсе последних новостей компании, не пропустят акции и распродажи. Вы сможете дополнительно мотивировать их на совершение повторных покупок. E-mail-рассылка не должна быть полностью рекламной. Отправляйте людям полезный контент (тематические статьи, новости компании, события мероприятий, связанных с вашей нишей, просто интересный материал). Оптимальное соотношение – 8 к 2 (на 8 полезных постов 2 рекламных).

Логотип

Первое, на что обращает внимание новый посетитель сайта, – это логотип магазина. Сделайте свой лого интересным и запоминающимся. Он должен характеризовать вашу компанию. Поместите его в верхнем левом углу – в шапке. Именно эта часть экрана является самой заметной. Добавьте под лого описание деятельности компании, чтобы клиент сразу понимал, на чей сайт он попал.

Контакты магазина

Помимо лого, в шапке всегда должны располагаться контактные данные компании. Хотя бы ее номер телефона. Шапка всегда остается на виду, даже если клиент скроллит страницу. В случае если у него возникнут вопросы и он захочет позвонить, контакты всегда будут под рукой.

Звонок с сайта

Добавьте функцию «Звонок прямо с сайта». Это увеличит количество телефонных обращений, так как нажать одну кнопку куда проще, чем использовать телефон. Чем больше телефонных звонков вы получите, тем больше неуверенных клиентов «обработают» ваши менеджеры.

Городской номер

Один из контактных номеров магазина должен быть городским. Это позволит увеличить заказы. Наличие такого номера свидетельствует о привязке компании к конкретному адресу, городу. Следовательно, к ней больше доверия.

Физический адрес

По той же причине укажите на сайте адрес вашего офиса. Обязательно добавьте карту с местоположением и схемой проезда, если вы находитесь в крупном городе.

Заголовки страниц

Используйте интересные и цепляющие заголовки страниц. Проанализируйте ключевые запросы целевой аудитории, ее потребности и «боли». Используйте эту информацию при составлении заголовков, чтобы вызвать больший интерес у клиента.

Описания товаров

Описания товаров также нуждаются в оптимизации. Люди постоянно читают описания, сравнивая различные наименования. Используйте это, чтобы дополнительно мотивировать пользователей. Это должна быть точная информация о продукте. Минимум воды, максимум конкретики. После прочтения у человека не должно остаться вопроса, хочет ли он купить товар, подойдет ли он ему, удовлетворит ли он потребность.

Максимум деталей

Пишите абсолютно всю информацию о товаре. Описание должно быть максимально детальным, вплоть до габаритов упаковочной коробки. Закройте как можно больше вопросов.

Картинки

Картинки являются главной составляющей интернет-магазина. Размещайте только качественные фотографии товаров. Человек должен четко видеть, что именно он приобретает. Изображения плохого качества оттолкнут потенциального клиента.

Кнопка «Купить»

Многочисленные исследования маркетологов доказали, что расположение и оформление кнопки «Купить» имеет значительное влияние на конверсию сайта. Нет идеальной формулы, как правильно расположить и оформить кнопку. Для каждого магазина эти параметры подбираются индивидуально, опытным путем. Проведите A/B-тесты, измените вид, цвет, дизайн, расположение, текст кнопки и проанализируйте изменения.

Контраст

Кнопка «Купить» должна быть заметной и не теряться в различных элементах сайта. Расположите ее на видном месте, но так, чтобы она не мешала просмотру основной информации о товаре. И не стоит дублировать ее по несколько раз на странице. Люди понимают с первого раза.

Призыв к действию

Призыв к действию – это хорошо, но злоупотреблять этим инструментом не стоит. Этим грешат многие сайты, оттого этот инструмент не работает как надо. Частое напоминание людям «Купи», «Позвони», «Спроси» и т. д. раздражает и отталкивает. Но никак не мотивирует на совершение целевого действия. Достаточно добавить один призыв к действию – в конце страницы. Что-то в духе «Остались вопросы? – Звоните». В начале страницы роль Call-to-Action будет выполнять кнопка «Купить».

Форумы, каталоги

Обязательно создайте свои страницы на сайтах для отзывов. Пусть у людей будет возможность поделиться своими впечатлениями о сотрудничестве с компанией и узнать мнения других покупателей. Создайте разделы на тематических форумах, зарегистрируйтесь в каталогах. Упоминание ресурса на сторонних площадках положительно скажется на СЕО-позициях.

Системы веб-аналитики

Обязательно подключите на сайт счетчики Google Analytics и «Яндекс.Метрики». Они позволят отслеживать все самые важные KPI (ключевые показатели), включая источники трафика, вовлеченность аудитории, проблемные места магазина и многое другое.

Статистика по сайту в сервисе Google Analytics. Отчет по поведению пользователей.

Блог компании

Заведите блог компании. Создайте отдельный раздел на сайте или поддомен. Публикуйте там полезную для пользователей информацию: как правильно выбрать товар, обзоры новинок и т. д. Блог будет выполнять сразу две задачи:

  • повысит позиции ресурса в поиске;

  • увеличит лояльность аудитории и, как следствие, продажи.

Пишите грамотным и профессиональным языком, чтобы дополнительно подчеркнуть уровень профессионализма компании.

Ретаргетинг (ремаркетинг)

Ретаргетинг (ремаркетинг) – главный инструмент по возврату ушедших клиентов. Сегодняшние технологии позволяют с легкостью выявлять пользователей, которые заинтересовались вашей продукцией, возможно, даже попытались оформить заказ, но так и не сделали этого. Причины разные (передумал, случайно закрыл вкладку, выключили свет), итог один: нужно прорабатывать возражения и возвращать потенциального клиента. Благодаря ретаргетингу вы сможете сделать индивидуальное предложение таким людям, например скидку на товар, которым интересовался, или другие наименования из той же категории.

Кнопки «Поделиться»

Хорошим подспорьем в повышении продаж будут кнопки «Поделиться». Добавьте их на страницы товаров, чтобы люди могли делиться интересными предложениями с друзьями в социальных сетях. Это не только дополнительный поток клиентов, но и способ наращивания ссылочной массы ресурса.

Партнерская программа

Один их самых эффективных способов раскрутки молодого интернет-магазина является партнерская программа (ПП) – такой вид сотрудничества, при котором клиенты получают вознаграждение за привлечение новых клиентов. В качестве вознаграждения может быть процент от суммы сделок привлеченных ими пользователей, бонусы в виде накопительных баллов или дополнительных скидок.

Удобная навигация

Это требование применимо к любому типу сайтов, но в ИМ оно играет особо важную роль. У посетителей сайта не должно возникать трудностей в поиске нужной информации, товаров. Все разделы должны быть в легкодоступных местах. Если человек не может что-то найти или перейти в нужный раздел, значит у сайта проблемы с навигацией. Это может негативно сказаться на конверсиях.

Простая форма заказа

Простой и эффективный способ увеличить заказы магазина. Чем меньше полей нужно заполнить для оформления заказа, тем охотнее люди будут это делать. Запросите только важную информацию: имя и контакты. Все остальное менеджер может спросить по телефону.

Видеообзоры товаров

Если тематика позволяет, снимите обзоры на свою продукцию. Покажите людям наглядно, что они приобретают, как это выглядит в жизни. Видеообзор товара – это отличный способ убедить потенциального покупателя в необходимости покупки.

Важная информация

Обязательно создайте страницы с важной для клиентов информацией: условиями доставки, возврата, правилами магазина и т. д. Разместите ссылки на эти страницы в подвале сайта, чтобы у покупателей всегда был доступ к ним. Зачастую из-за незнания условий доставки и возврата люди отказываются от совершения покупки.

Бесплатная доставка и оплата только после получения

Доставка за счет магазина – отличный мотивационный бонус для покупателей. Снизьте минимальные лимиты на бесплатную доставку или избавьтесь от них совсем. Кроме того, главный страх при покупке в интернете: «А вдруг придет не то, что я заказал?» Избавьте людей от этого страха. Дайте им возможность сначала посмотреть товар, подержать его в руках и только потом оплатить.

Индивидуальный подход

Банально, но эффективно. Если ваши менеджеры будут работать с «болями» каждого потенциального клиента отдельно, это повысит их конвертацию из потенциальных в реальных. Проведите работу с менеджерами. Избавьте их от надобности общаться «как роботы», со всеми одинаково. Научите их выявлять потребности людей и обрабатывать их в индивидуальном порядке.

Работа с постоянными клиентами

Постоянные клиенты должны чувствовать, что они особенные для вас. Не просто на словах, а на реальных действиях. Предлагайте им скидки, абонементы, клиентские накопительные карточки. Дайте им особый статус, который сопровождается соответствующими привилегиями. Повышайте лояльность и заинтересованность в дальнейших покупках.

Экспериментируйте

Экспериментировать можно со всем, начиная со стратегий продаж и заканчивая дизайном сайта. Не бойтесь что-то менять. Вы никогда не найдете лучший вариант, если не будете пробовать новое. Меняйте оформление сайта, рычаги воздействия на покупателей, анализируйте изменения и выявляйте наиболее эффективные варианты.

Средний чек

Маркетинговый ход, который применяется и в офлайн-пространстве, – увеличение среднего чека. Суть метода заключается в побуждении потребителя купить больше. Например, купи 2 упаковки и 1 получишь в подарок. Или повышение выгоды при покупке большего объема товара.

Динамика ассортимента

Ассортимент всегда нужно менять. В любом магазине есть товары, которые пользуются минимальным или даже нулевым спросом. Вы сможете заменить их другими товарами без ущерба доходу. Предложите людям что-то новое.

Отзывы на сайте

Наличие раздела с отзывами о товаре и возможность оставить свой значительно повышают доверие аудитории. Товары с хорошей репутацией покупают охотнее.

Раздел с отзывами на сайте интернет-магазина Aliexpress.

Для вас, как для владельца интернет-магазина, это обратная связь. Также сделайте возможность оставлять отзывы по телефону или через e-mail. Покажите людям, что вам не все равно.

Продажа в кредит и рассрочку

У клиентов не всегда есть вся сумма на руках. Дайте им возможность покупать товары в рассрочку или кредит. Банки охотно идут на сотрудничество. А для вас это способ увеличить заказы магазина на 10–30 %.

Увеличение маржи

Самый очевидный и безопасный способ повышения маржи – снижение себестоимости товара. Если вы не производитель, а посредник – просто найдите поставщика с более выгодными ценами. Более рискованный вариант – увеличить стоимость продукции. Как показывает практика, незначительное повышение цен редко сказывается на продажах. Протестируйте этот прием.

Онлайн-консультант

Добавьте на сайт онлайн-консультанта, чтобы у клиентов всегда была возможность задать свой вопрос без лишних звонков и ожиданий. Важно! Лучше не делайте всплывающие уведомления от чата или автоматические сообщения до того, как пользователь решил с вами связаться. Это вызывает негативную реакцию. Достаточно добавить кнопку в нижнем углу сайта.

Обоснованные акции и распродажи

Не делайте акций просто так, без повода. У людей возникает подозрение, что им хотят «впарить» товар. У каждой распродажи должно быть обоснование – повод. Пусть даже банальные: лето, зима и пр. Если это прошлогодние коллекции, так и говорите: «Скидки до 90 % на товары из прошлогодней коллекции».

Проведение конкурсов

Конкурсы в духе «Купи товар с 20 по 25 августа и получи шанс выиграть автомобиль» хорошо мотивируют людей. Они могут быть разными, как и призы за участие в них. Тут все зависит от ваших идей и креатива.

Баннеры и реклама

Удалите с сайта все мигающие и раздражающие глаз баннеры. Статичные и грамотно оформленные постеры хорошо справляются с поставленной задачей – донесением информации до покупателей. Размещайте баннеры только там, где это уместно. Например, на главной. Нет смысла рекламировать хит продаж на странице оформления заказа, если клиент уже выбрал товар.

Восстановление корзины

Частая проблема – потеря товаров из «Корзины». Будь то нечаянно удаленное наименование или закрытие вкладки, функция восстановления корзины решит все эти проблемы. Клиент, чья корзина была случайно удалена, легко сможет восстановить ее и продолжить оформление покупки.

Мобильная аудитория

Охват мобильной аудитории позволит значительно повысить продажи интернет-магазина. Создайте свое собственное приложение или хотя бы адаптивную версию сайта. Пусть оформлять заказы с телефона станет легко.

Повышение квалификации сотрудников

Обязательный аспект работы любой организации. Менеджеры, маркетологи, курьеры, программисты, руководство – повышать квалификацию нужно всем. Если вы работаете один и у вас пока нет сотрудников, повышайте свою квалификацию или ищите новых специалистов.

Делегируйте

Одному вам не справиться со всеми задачами. Ведение и раскрутка интернет-магазина – это целый комплекс работ, справиться с которым в одиночку крайне сложно. Конкурировать с лидерами рынка, не прибегая к помощи сторонних специалистов, не получится. Поэтому делегируйте. Не бойтесь доверять отдельные задачи другим людям.

Оптимизируйте цены

Будьте на шаг впереди своих конкурентов в ценовой политике. Если ваш товар такой же, как и у конкурентов – снизьте немного цену. Выделите себя на их фоне. Если ваш продукт лучше – завысьте ценник, но обоснованно. Потенциальный клиент должен понимать, за что он переплачивает, за какие функции, за какие блага. Изучите ассортимент других магазинов, проанализируйте их цены. Определите, как вы сможете создать более привлекательное предложение.

Честность

Будьте честны со своими покупателями. Во всех аспектах. Не нужно завышать ожидания клиента, чтобы потом он разочаровался в приобретенном товаре. Когда люди получают ровно то, что заказали, они более охотно возвращаются за повторными покупками, а также рекомендуют магазин своим знакомым.

Дизайн и внешний вид сайта

Закончим тем, что интернет-магазин должен иметь привлекательный вид. Внешнее оформление сайта играет далеко не последнюю роль в принятии решения о покупке. Людям куда приятнее находиться на страницах, оформленных со вкусом, и куда охотнее на них возвращаться вновь.

rookee, 29 Августа 2019
127
(Голосов: 6, Рейтинг: 5)
Добавить комментарий
Нажимая кнопку, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных.